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售后服務認證
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GB/T27922商品售后服務評價體系認證
      GB/T27922-2011商品售后服務評價體系認證采用評審員評審和評分制,滿分為100分。分數達到70分以上者(含70分)為達標級認證,分數達80分以上者(含80)為三星級認證;分數達90分以上者(含90分)為四星級認證;分數達98的分以上者(含98分)為五星級認證。

認證程序:
1.認證申請
由申請認證組織提出,并按認證要求提供相關信息、文件。
要求申請方:
1)有完善的服務體系文件和相應制度;
2)無重大服務失誤和事故;
3)有服務專項資金保障;
4)有經過正規培訓的售后服務管理師。
2.合同評審簽訂認證合同
認證機構根據認證要求對申請信息進行評價,確定是否受理認證,與可以受理的組織簽訂認證合同。
3.評審的啟動
認證機構根據申請組織的實際情況,組成評審組,并向評審組下達評審任務。
4.文件評審、現場評審準備
評審組對申請認證的組織提供的體系文件進行評審,提出文件評審意見。編制評審計劃并準備評審文件。
5.現場評審的實施
對企業管理層和服務網點的評審工作同步進行,同時對售后服務執行層人員、服務效果(包括執行記錄和顧客反饋)進行抽樣檢查。評審完成后評審組綜合打分,形成評審結論。
6.認證決定
評審組將評審報告及有關文件提請評審委員會最終審定。
7.頒發認證證書及證后監督
認證機構對認證決定同意認證注冊的組織頒發認證證書。認證證書獲得后在證書有效期內,認證機構對獲證組織實施定期的監督評審及其他監督活動,確定組織是否持續滿足標準要求。對不能持續符合認證要求的,將暫停、撤銷認證證書。商品售后服務評價體系認證證書的有效期為3年。
證書到期后,組織需要保持認證資格時,可申請復評/證書提升星級。
組織也可在獲證半年以后申請證書的星級提升。屆時需重新評分,按實際評分結果保持原有星級/升級/降級/撤銷。
8、認證標志的使用要求
組織在獲證后應通過各種渠道向顧客明示認證標志,包括在有效認證證書覆蓋范圍內的產品及包裝上,以獲得的星級標志對顧客做出承諾,接受顧客監督。
北京:海淀區西三環昌運宮紫竹橋      電話|微信:136-8120-0268         QQ:2970890153 
上海:閔行區虹梅南路1755號           電話|微信:152-2175-9315         QQ:2215501312 
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