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解讀| 特斯拉售后服務模式——“線上遠程修車”

添加時間:2020/4/23  錄入:北京華道眾合  來源:第一電動汽車網

4月22日,特斯拉在Tesla亦莊交付中心舉辦了T-talk活動,主要講解了特斯拉關于車輛售后服務模式。相比于傳統的燃油車,電動車并不需要更換機油、機濾這種常規保養,所以特斯拉認為減少消費者到店的次數可以為大家節約時間,帶來使用上的方便。

改變傳統服務模式,為消費者帶來便利


相比于傳統的4s店,特斯拉的服務模式更像是將其分成了三部分。第一部分是直營體驗店,負責售前咨詢和試駕,第二部分是服務中心,主管交付和售后。第三部分是官網,所有車輛的銷售均需要在官網下單,并且售價是統一的。

由于三者的職能較為明確,所以不存在利益關系和競爭關系,也解決了像傳統4s店這種“價格不透明”以及“靠售后盈利”的弊端,它將這些全都公開透明化。消費者買車的時候不用再貨比三家,直接從官網下單即可,售后維修所有項目也都有明碼標價。

當車輛出現問題時,可通過線上解決

特斯拉還提出了利用互聯網的解決方案,當車輛出現問題時,可首先撥打客服電話咨詢, 進行線上遠程修車。這主要是因為特斯拉并不像是以硬件為主的傳統燃油車,前者主要是以軟件定義車輛,所以當車輛出現一些小問題,都可以通過線上診斷解決。

簡單來說,特斯拉的每一個動作,例如剎車、充電、開門、開空調等數據都會通過云端上傳,由系統分析車輛運行狀態。出現故障時,就可以通過車聯網消除故障。如果客服解決不了,則會有工程師通過遠程診斷功能,在線幫車主消除故障。

但如果出現遠程診斷所無法解決的問題,如車輛拋錨、輪胎扎釘子等情況,就可聯系特斯拉的Mobile service,他們會派移動服務車和工程師前往車輛所在地點進行快速維修。這種方式可以大大減少車主去往服務中心的次數,可以節省時間。

如果真碰到了以上方案都無法解決的問題,可與工程師溝通后選擇合適的時間與門店前去維修。并且特斯拉會提前準備好所需配件,到店就能直接維修。對于車主來講,這種售后模式可以為他們提供很大的便利性。

相比燃油車,特斯拉的購車、使用成本較低

由于特斯拉實行全國統一售價+線上銷售的政策,可以降低用戶在選車過程中的精力和時間成本,同時電動車還可以享受免購置稅和新能源補貼政策,也進一步降低了消費者的購買成本。而具體到使用成本上,電動車不需要向燃油車一樣定期換機油、機濾和空濾,這也可以為消費者節省不少養車費用。

總結

特斯拉的銷售模式以及售后服務的方式與傳統4s店有很大不同,全國統一售價+線上銷售的政策,降低了消費者在選車過程中的精力和時間成本。而在售后服務上,通過聯系特斯拉Mobile service,就可以獲得移動服務車和工程師的快速維修,這降低了用戶去往服務中心的次數,進一步節省了車主的時間成本。

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