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中國自行車協會發布《電動自行車售后服務規范》(征求意見稿)

添加時間:2020/4/15  錄入:北京華道眾合  來源:消費日報網

      3月30日,中國自行車協會發布《電動自行車售后服務規范》(征求意見稿),向社會公開征求意見。根據意見稿,私自改裝電動自行車造成損壞的,即便處于保修期限內,也不屬于保修服務范圍,如果進行維修需要使用者自己付費。
      據了解,《電動自行車售后服務規范》(征求意見稿)規定了電動自行車產品售后服務的基本要求、售后服務流程、售后服務質量要求、消費者跟蹤和投訴處理。適用于電動自行車生產企業、服務商、售后服務網點的售后服務。但外賣、快遞、租賃等特殊用途的電動自行車售后服務不在此列。
      征求意見稿明確,生產企業應提供服務保證手段,對進行服務專業技術培訓和業務人員的業務技能培訓。同時,網點服務人員配備原則不低于 2 人,可根據實際業務情況進行增加。同時,服務網點不允許人員居住。店內夜間不允許充電,店內無人不允許充電。意見稿還強調"保證服務配件的時效;其中停產車型的配件應保證3年內提供""負責對廢舊配件的回收"。
      對于售后服務的流程,征求意見稿提出,電動自行車產品主要零部件在保修期限內發生性能故障,應按照最小單元維修的原則,進行更換或維修;達到整車退換貨要求的,服務網點應給予退貨或換貨。
      由于在電動自行車新國標出臺前,不少電動自行車都被私自改裝過,對這部分電動自行車的售后如何處理也是不少消費者關注的問題。對此,征求意見稿也明確了保修服務范圍以外的服務提供。其中"非生產者、銷售者的責任造成損壞的;如:私自改裝電動自行車造成損壞。"
      "非法改裝的電動自行車"以及"未經生產廠家授權的第三方人員私自拆解蓄電池"等情形如果還處于保修期限內,網點可進行有償服務。其它的對于超出保修期限的產品,服務網點可采用有償方式為消費者提供服務。電動自行車修復后,發生相同故障時,保修至少三個月,服務網點應提供免費服務,燈泡、保險片等易損件的更換除外。
      征求意見稿還規定了產品的零件的更換和回收。更換后的零部件在保修期內應由服務網點回收。更換后的廢鉛酸蓄電池按 GB/T 37281-2019 進行處理。更換鋰離子蓄電池時,服務網點應按照"換一收一"的方式對退役電池進行更換,核實車主信息并記錄電池的置換信息。
      此外,售后服務網點出現服務質量差,對信譽造成不良影響,后果嚴重的;弄虛作假,違規違約情節嚴重等服務網點將會被撤銷。

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