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行業知識

售后服務企業如何做到“質量保證”?

添加時間:2018/6/13  錄入:北京華道眾合咨詢公司  來源:北京華道眾合咨詢公司

1.所售商品質量應符合國家相關法規要求和質量標準,所售商品包括組織自行生產的及代理銷售的。
2.對顧客明示的質保期和保修期應符合國家相關規定的要求。國家沒有相關規定要求的商品,組織應自行制定相關期限,采用行業標準或地方規定。
3.對于有質量問題的商品,應按國家有關規定辦理退換。如退換涉及到收費的,應事先向顧客明示。
本條款有兩方面的內容:
(1)有質量問題的商品應按國家規定退換。國家尚未制定相關規定的,組織應設立在一定期限內退換的有效措施。
(2)如因顧客原因造成的退換,可能涉及折價、收費等情況,組織應在商品銷售時事先明示以避免爭議。
4.當商品存在缺陷或出現難以解決的問題時,應實施商品召回或其他補救賠償措施。
5.對于貿易型企業,應配合生產廠家,及時完成報修、登記、維修、收費、退換、召回等服務,并按國家有關規定,執行先行賠付制度。

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