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商品售后服務認證

售后服務網點包括什么?

添加時間:2018/6/12  錄入:北京華道眾合咨詢公司  來源:北京華道眾合咨詢公司

服務網點包括:銷售門店、帶銷售職能的展廳、配送和維修服務網點等。
舉例如:
某些組織的服務網點僅具有銷售和展示職能,如家具等行業。
汽車、機械、珠寶等行業,服務網點除銷售和展示職能外,一般還提供維修等方面的服務。
家電、電子等行業,銷售職能的網點和配送和維修職能的網點是常常分開建立。
銀行、保險業設有專門機構和人員,接待和處理理賠、投訴,匯總服務改進意見等。
有關服務網點,應根據組織的行業特性,其提供的產品和服務進行識別。一般情況下,企業銷售模塊也屬于服務系統。

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