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商品售后服務認證

GB/T27922-2011標準中的“售后服務”是什么意思?

添加時間:2018/6/12  錄入:北京華道眾合咨詢公司  來源:北京華道眾合咨詢公司

      “售后服務”是廣義概念,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的要求(包括售前需要準備的工作)。如售前、售中對商品知識和文化宣傳,對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方向。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。

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