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顧客滿意度理論的融合和方法的創新有什么關系?

添加時間:2018/6/11  錄入:北京華道眾合咨詢公司  來源:北京華道眾合咨詢公司

    1.從過程改進和質量管理理論來說,兩者之間具有著天然的聯系。質量的不斷提升,需要在實踐中發現存在的問題,找出解決問題的方法,并且在實施后檢查效果,進而制定下一個等級的目標,這與過程改進的思想是比較吻合的。
    2.過程改進與服務滿意度理論的結合點在于,對于客戶需求的個性化把握,是一個循序漸進、不斷加深的過程,因此需要運用過程改進的思想和方法,來不斷加深對客戶個性化需求的掌握程度,從而不斷提升客戶服務滿意度。
    3.客戶的服務滿意度與服務質量之間存在著必然的聯系。客戶對于公司服務的任何不滿意,都可以歸結到某個具體的服務質量問題;反之,只有服務質量的不斷提升,才能夠從根本上真正提高客戶服務滿意度,從而樹立公司的服務品牌和口碑。

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